Design Thinking / UX / CX Customer Experience

Customer Experience

Customer Experience (CX) neboli zákaznická zkušenost odráží, jak zákazníci vnímají veškerou interakci s vaší společností.

Podle nás je budování skvělé CX jedním z nejzásadnějších předpokladů dlouhodobě udržitelné prosperity firmy – a tak články v této kategorii budou přesně o tom.

Co je to Customer Experience (CX)?

To, jak zákazníci vnímají veškerou interakci s vaší společností, tvoří Customer Experience. CX, neboli zákaznická zkušenost, je tedy ovlivňována například: veškerým kontaktem mezi vámi a...

Když vaším zákazníkem není zákazník, ale firma: Customer Experience v B2B

V rámci Customer Experience se obvykle za zákazníka považuje koncový zákazník - spotřebitel, který vnímá svojí zkušenost (CX) s firmou / značkou. Když ale...

Proč nespoléhat na svůj úsudek (a názory známých)

Většina firem, podnikatelů, ředitelů a managerů věří, že znají dokonale uživatelskou zkušenost, kterou svým produktem vytvářejí - jsou přece těmi, kteří produkt stvořili, vědí...
- Advertisement -

NEJNOVĚJŠÍ

ZAJÍMAVÉ ČLÁNKY

FB MÍSTO NEWSLETTERU?