Design Thinking / UX / CX

Přemýšleli jste někdy nad tím, jak si například Apple může dovolit za své produkty účtovat násobek ceny oproti konkurenčním produktům, které dovedou minimálně z 95 % ty samé věci a mají velmi podobné (někdy dokonce lepší) parametry? Přitom jich prodá miliony, lidem, kteří tyto vysoké ceny bez mihnutí oka zaplatí a jsou ochotni třeba i nocovat před prodejnou…? Věříte, že je to celé jen o marketingu? Až se zaknousnete do témat, kterým se na UX.House věnujeme, budete vědět, jak zásadní roli pro úspěch produktů, služeb, i celých značek či korporací, hrají faktory jako Design Thinking, User Experience (UX) a Customer Experience (CX).

Zákazníka můžete „nachytat“ marketingem – ale prodáte mu nejspíš jen jednou. Dělejte ale vaše produkty a služby od začátku do konce pořádně, s úpřimným ohledem na zákazníka, a získáte nadšené, vracející se zákazníky na dlouhou dobu, pro které se navíc dost možná stanete jejich „love brandem“.