Když vaším zákazníkem není zákazník, ale firma: Customer Experience v B2B
V rámci Customer Experience se obvykle za zákazníka považuje koncový zákazník - spotřebitel, který vnímá svojí zkušenost (CX) s firmou / značkou. Když ale...
Proč nespoléhat na svůj úsudek (a názory známých)
Většina firem, podnikatelů, ředitelů a managerů věří, že znají dokonale uživatelskou zkušenost, kterou svým produktem vytvářejí - jsou přece těmi, kteří produkt stvořili, vědí...
Co je to Customer Experience (CX)?
To, jak zákazníci vnímají veškerou interakci s vaší společností, tvoří Customer Experience.
CX, neboli zákaznická zkušenost, je tedy ovlivňována například:
veškerým kontaktem mezi vámi a...
